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FAQ

Fliegen

Wie finde ich den richtigen Check-in-Schalter?
Sie können sich entweder tagesaktuell auf unserer Webseite unter Abflug informieren. Den richtigen Check-in-Schalter zu Ihrem Flug finden Sie dort bei den Detailinfos zu Ihrer Flugnummer. Oder Sie schauen im Terminal auf einen unserer zahlreichen Fluginformationsmonitore.


Kann ich bereits am Vorabend einchecken?
Viele Airlines bieten das so genannte Late-Night Check-in an. Der Service ist kostenlos. Wann und wo Sie bei welcher Airline bereits am Vorabend Ihr Gepäck abgeben können, sehen Sie unter Late-Night-Check-in.


Kann ich Gepäck aufbewahren lassen?
Jede Art von Gepäck, vom Wintermantel übers Fahrrad bis zum Surfbrett, nimmt unsere Gepäckaufbewahrung entgegen. Sie finden die Gepäckaufbewahrung im Erdgeschoss von Parkhaus 3. Öffnungszeiten: 5:00 Uhr-23:00 Uhr (täglich), Telefon: 0211 421-2515


Kann ich nachts auf dem Flughafen bleiben, wenn mein Flug am nächsten Morgen bereits sehr früh geht?
Ja, die ganze Nacht über können Sie sich im Terminal aufhalten. In der Ankunft hat McDonald’s und in der Abflugebene hat das b2b-Café rund um die Uhr geöffnet.


Kann ich auch direkt bei Ihnen Flüge und Reisen buchen?
Selbstverständlich. Unter Reisen online buchen können Sie direkt Ihren Flug buchen. Und am Flughafen finden Sie über 60 Reisebüros, die an 365 Tagen im Jahr geöffnet haben.

Anfahrt

Was muss ich in mein Navigationssystem einprogrammieren, um zum Flughafen zu kommen?
„Düsseldorf“ und als Sonderziel „Flughafen“. Der Düsseldorfer Airport verfügt über eine eigene Autobahnausfahrt. Auf dem Flughafengelände finden Sie per Leitsystem zum gewünschten Parkhaus/Parkplatz.


Wie finde ich den Weg zum ausgewählten Parkhaus oder Parkplatz?
Wir halten eine Anfahrtsbeschreibung für Sie bereit. Wählen Sie dazu im Bereich Parken den Menüpunkt „Anfahrtsbeschreibungen“ aus. Sie können sich auch mit Hilfe des Lageplans unter dem Menüpunkt „Parkplätze“ eine Übersicht über alle Parkplätze am Düsseldorfer Airport anzeigen lassen. Klicken Sie hier Ihren gewünschten Parkplatz an und Ihnen wird die Anfahrt angezeigt. Zusätzlich können Sie unter dem Punkt „Anfahrtsweg ausdrucken“ Ihren Weg zum gesuchten Parkplatz als PDF-Datei herunterladen und ausdrucken.


Wo parke ich, wenn ich am Flughafen jemanden abholen möchte?
Die Vorfahrt in der Ankunft ist nur Bussen und Taxen gestattet. Abholer werden deshalb gebeten, eines der Parkhäuser in der Terminalzone (=orange) anzufahren.


Benötige ich für die Fahrt mit dem SkyTrain ein Ticket?
Ja, der SkyTrain ist Bestandteil des öffentlichen Nahverkehrs. Hier gelten die entsprechenden Tickets des VRR (Verkehrsverbund Rhein-Ruhr) und teilweise der Deutschen Bahn. Fahrscheinautomaten befinden sich an den Haltestellen.


Fährt der SkyTrain auch nachts?
Ja, mit einer kurzen Betriebsunterbrechung, in der dann Shuttle-Busse zwischen Flughafen Bahnhof, den Parkhäusern 4, 5, 6 und dem Terminal pendeln.

Wie lange dauert die Fahrt mit der S-Bahn oder dem Auto/Taxi von der Düsseldorfer City (Hbf) zum Flughafen?
Die S-Bahn benötigt zwölf Minuten, ein Auto etwa 15 Minuten.


Was kostet eine Fahrt mit dem Taxi/der S-Bahn vom Flughafen in die Düsseldorfer City?
Das Taxi kostet ca. 20 Euro, ein Einzelfahrschein mit der S-Bahn 2,30 €.

Parken - Online-Parkplatzreservierung

Was sind die Vorteile einer frühzeitigen Reservierung?

  • Im Parkhaus oder auf dem Parkplatz Ihrer Wahl wird Ihnen auf jeden Fall ein Stellplatz frei gehalten. 

  • Die Suche nach einem geeigneten Parkplatz vor Ort entfällt.

  • Sie brauchen keinen Parkschein mehr, den Sie während Ihrer Reise aufbewahren müssen. 

  • Der Gang zum Kassenautomaten entfällt ebenso wie die Sorge, Bargeld zum Bezahlen bereithalten zu müssen. 

  • Parken mit Reservierung ist komfortabler, spart Zeit und schont Ihre Nerven. 

  • Ein weiterer Vorteil sind unsere attraktiven Rabattaktionen. Sofern zeitlich verfügbar, finden Sie hier nähere Informationen zu unseren Rabattaktionen.


Kann ich den Parkplatz stornieren oder umbuchen?
Sie können Ihre Parkplatzreservierung einmal kostenfrei umbuchen, jedoch nicht stornieren. Bitte beachten Sie bei der Umbuchung folgende Punkte:

  • Sie können eine Umbuchung bis zu 24 Stunden vor der gebuchten Einfahrtszeit vornehmen. 

  • Wenn Sie eine Umbuchung vornehmen, achten Sie darauf, dass die neue Einfahrtszeit maximal ein Jahr nach der ursprünglich geplanten Einfahrtszeit liegt.

  • Sie können in eine andere Tarifzone umbuchen, sofern das neu gewählte Parkangebot dieselbe Zahlungsart („Vorkasse“ oder „Zahlung bei Ausfahrt“) wie das ursprünglich gebuchte Parkangebot aufweist.

  • Sie können bei Ihrer Umbuchung auch einen längeren oder kürzeren Parkzeitraum wählen als ursprünglich geplant.

  • Bei Umbuchungen in eine andere Tarifzone oder Änderungen des Parkzeitraums können zusätzliche Parkgebühren anfallen. 

  • Sollten zusätzliche Parkgebühren anfallen, wird bei Produkten mit der Zahlungsart „Vorkasse“ Ihre Kredit- oder EC-Karte mit Abschluss der Umbuchung mit der entsprechenden Preisdifferenz belastet. 

  • Bei Produkten mit der Zahlungsart „Zahlung bei Ausfahrt“ zahlen Sie die Parkgebühren direkt vor Ort an der Schranke per Kredit- oder EC-Karte. Die Parkgebühren berechnen sich nach Ihrem tatsächlichen Aufenthalt und werden vor Ort laut Tarifaushang des jeweiligen Parkplatzes berechnet.

  • Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattung nicht möglich ist. 


Reserviere ich einen ganz bestimmten Stellplatz?
Nein, Sie reservieren lediglich einen beliebigen Stellplatz in dem von Ihnen gewählten Parkhaus bzw. Parkplatz. Dass das Parkhaus bzw. der Parkplatz über einen für Sie frei gehaltenen Stellplatz verfügt, garantieren wir Ihnen. Lassen Sie sich einfach über unser internes Parkleitsystem zum nächsten freien Stellplatz bringen.


Bekomme ich eine Rechnung zu meiner Reservierung?
Ja, bei Parkplatzreservierungen mit „Zahlung bei Ausfahrt“ erhalten Sie mit der Bestätigungs-E-Mail in der Anlage eine Rechnung über Ihre Reservierungsgebühr im PDF-Format, sofern Sie eine kostenpflichtige Reservierung getätigt haben. Eine Quittung über die Parkgebühren erhalten Sie bei der Ausfahrt vor Ort.
Bei Parkplatzreservierungen mit Vorauszahlung („Vorkasse“) erhalten Sie mit der Bestätigungs-E-Mail eine Rechnung über die Parkgebühren und ggf. anfallende Reservierungsgebühren im PDF-Format.


Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
In diesem Fall können Sie sich Ihr Passwort über die Funktion „Passwort vergessen?“ an Ihre im System hinterlegte E-Mail-Adresse senden lassen. Wir empfehlen Ihnen, danach Ihr Passwort zu ändern.


Was passiert, wenn die von mir gewählte Kredit- oder EC-Karte zum Zeitpunkt der Reise nicht mehr gültig ist?
Grundsätzlich benötigen Sie für die Ein- und Ausfahrt zu bzw. von Ihrem reservierten Parkplatz die von Ihnen bei der Reservierung angegebene Kredit- oder EC-Karte. Sie sollten daher bei der Reservierung darauf achten, dass Ihre Kredit- oder EC-Karte mindestens bis zum Ende des Parkvorganges gültig ist. Sollte die Gültigkeit Ihrer Kredit- oder EC-Karte doch einmal abgelaufen sein und es zu Problemen bei der Ein- oder Ausfahrt kommen, wenden Sie sich bitte über die Hilfetaste an der Parkplatzschranke bei unserer Parkservicezentrale.


Was muss ich beachten, wenn ich mehrere Parkplätze für denselben Zeitraum reservieren möchte?
Sie können mit Ihrer Kredit- oder EC-Karte und Ihrem E-Mail-Account immer nur eine Reservierung für einen bestimmten Zeitraum tätigen. Wenn Sie für einen bestimmten Zeitraum mehrere Parkplätze reservieren möchten (z.B. wenn Ihre Familie mit mehreren Fahrzeugen anreist), müssen Sie eine andere Kredit- oder EC-Karte sowie einen anderen E-Mail-Account benutzen. Sie können nicht mehrere Parkplätze für denselben Zeitraum über dasselbe Kundenkonto reservieren.

Parken - Einfahrt mit Parkplatzreservierung

Wie funktioniert die Einfahrt zu meinem reservierten Parkplatz?
Bitte schieben Sie zur Einfahrt die von Ihnen zur Reservierung gewählte Kredit- oder EC-Karte in den Kartenschlitz an der Einfahrt. Unter der Voraussetzung, dass Sie innerhalb des reservierten Zeitraumes einfahren, erkennt die Schranke Ihre Karte und öffnet sich. Sie können nun einfahren. Bitte ziehen Sie kein Parkticket und vergessen Sie nicht, Ihre Kredit- oder EC-Karte wieder herauszuziehen.


Was ist, wenn der Parkplatz auf „besetzt“ steht?
Wenn Sie einen Parkplatz in dem Parkhaus reserviert haben, können Sie trotzdem mit der von Ihnen gewählten Kredit- oder EC-Karte einfahren. Es wird Ihnen garantiert, dass ein Stellplatz für Sie frei ist, auch wenn die Anzeige auf „besetzt“ stehen sollte.
Im Parkhaus P3 nutzen Sie für Reservierungen im Premiumbereich bitte die separate, ausgewiesene Einfahrt auf der Abflugebene.


Muss ich bei der Einfahrt zusätzlich einen Parkschein ziehen?
Nein, Sie benötigen nur die von Ihnen gewählte Kredit- oder EC-Karte. Welche Karte Sie bei der Reservierung angegeben haben, steht in der Ihnen zugesandten Bestätigungs-E-Mail.


Was passiert, wenn ich vor der gebuchten Ankunftszeit einfahren will?
Im Bereich TERMINAL wird Ihnen eine Kulanzzeit von maximal 1 Stunde eingeräumt, die Ihnen eine Einfahrt vor dem gebuchten Parkzeitbeginn ermöglicht. In den Bereichen LANGZEIT und LANGZEIT-SPAR ist eine Einfahrt maximal 4 Stunden vor und 6 Stunden nach der geplanten Einfahrtszeit möglich.
Bitte beachten Sie, dass Sie in jedem Fall mit der von Ihnen gewählten Kredit- oder EC-Karte einfahren. Wenn Sie an der Einfahrt einen Parkschein ziehen, ist eine Ausfahrt unter Nutzung der Kredit- oder EC-Karte nicht möglich.


Was passiert, wenn ich mich verspäte und die gebuchte Ankunftszeit nicht einhalten kann?
Bei einer Parkplatzreservierung im Bereich TERMINAL ist eine Einfahrt bis maximal 1 Stunde vor und nach der gebuchten Ankunftszeit möglich. Haben Sie über 1 Stunde Verspätung, verfällt der reservierte Parkplatz. In den Bereichen LANGZEIT und LANGZEIT-SPAR ist eine Einfahrt maximal 4 Stunden vorher und 6 Stunden nachher möglich, auch wenn die Anzeige auf „besetzt“ steht.


Was passiert, wenn ich an der Einfahrt einen Parkschein gezogen habe?
Sie müssen in jedem Fall unter Benutzung der von Ihnen angegebenen Kredit- oder EC-Karte einfahren. Ansonsten ist die Ausfahrt unter Nutzung der entsprechenden Kredit- oder EC-Karte nicht möglich. Bitte begeben Sie sich direkt zur Ausfahrt. Beachten Sie, dass in diesem Fall ein Parkentgelt fällig sein kann. Sie können an der Ausfahrt zahlen.


Was mache ich, wenn es Probleme an der Parkplatzschranke gibt?
An allen Ein- und Ausfahrtsschranken befindet sich eine Hilfetaste, die Sie mit unserer Parkservicezentrale verbindet. Diese ist 24 Stunden an allen 7 Tagen der Woche besetzt. Bitte schildern Sie unseren Mitarbeitern Ihr Problem.


Kann ich während der gebuchten Parkzeit mehrfach in den Parkplatz ein- und ausfahren?
Nein, die Berechtigung gilt nur zum einmaligen Befahren und Verlassen des Parkplatzes.


Kann ich mit einem Van oder Kleinbus ins Parkhaus fahren?
Die Höhenbegrenzung in den Parkhäusern variiert zwischen 1,90 m und 2,10 m. Nähere Informationen zur Höhenbegrenzung finden Sie hier.

Parken - Ausfahrt und Bezahlung

Wie funktioniert die Ausfahrt von meinem reservierten Parkplatz?
Bitte schieben Sie zur Ausfahrt die von Ihnen bei der Reservierung gewählte Kredit- oder EC-Karte in den Kartenschlitz an der Ausfahrt. Die Schranke öffnet sich und Sie können ausfahren. Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Kredit- oder EC-Karte wieder herauszuziehen.


Muss ich vor der Ausfahrt zum Kassenautomaten?
Nein, Sie können sich direkt mit Ihrem PKW zur Ausfahrt begeben.


Ist es ein Problem, wenn ich die reservierte Parkzeit überschreite?
Nein, da bei der Online-Parkplatzreservierung mit „Zahlung bei Ausfahrt“ die genaue Parkgebühr bei Ihrer Ausfahrt ermittelt und dann automatisch von Ihrer Kredit- bzw. EC-Karte abgebucht wird – egal, wie lange Sie parken. Bei kostenpflichtigen Online-Parkplatzreservierungen in der TERMINAL-Zone wird Ihre Kredit- oder EC-Karte direkt nach Abschluss der Reservierung nur mit einer Reservierungsgebühr von 6,- Euro (8,- Euro im Bereich Premiumparken, Parkhaus P3) belastet.
Bei Parkplatzreservierungen mit Vorauszahlung („Vorkasse“) wird Ihnen die ggf. länger geparkte Zeit gemäß gültigem Tarifaushang an der Ausfahrtsschranke in Rechnung gestellt.


Wo erhalte ich meine Quittung, wenn ich an der Schranke bezahle?
Sie erhalten direkt an der Ausfahrtsschranke eine Quittung als Beleg für Ihren Bezahlvorgang.


Ist es ausreichend, Kredit- oder EC-Karte nur bei der Ausfahrt zu nutzen?
Nein! Das System benötigt zur ordnungsgemäßen Abwicklung Ihres gebuchten Parkvorganges die Einfahrts- und Ausfahrtsbestätigung mittels Ihrer Kredit- oder EC-Karte.


Gibt es eine Rückerstattung, wenn ich früher als gebucht ausfahre?
Bei Parkplatzreservierungen mit „Zahlung bei Ausfahrt“ richten sich Ihre Parkgebühren nach Ihrer tatsächlichen Ankunfts- und Abfahrtszeit und werden erst bei Ihrer Ausfahrt von Ihrer Kredit- oder EC-Karte abgebucht.
Bei Parkplatzreservierungen mit Vorauszahlung („Vorkasse“) zahlen Sie den bei der Parkplatzbuchung ausgewiesenen Preis für den von Ihnen angegebenen Parkzeitraum – auch wenn Sie früher ausfahren sollten. Eine Rückerstattung ist nicht möglich.

Sonstige

Gibt es Flughafenrundfahrten?
Der Flughafen bietet für Gruppen eine etwa 2-stündige Rundfahrt über das Vorfeld an, mit spannenden Eindrücken vom laufenden Flugbetrieb. Wollen Sie sich anmelden?


Darf man im Flughafen rauchen?
Der Düsseldorfer Airport ist ein Nichtraucherflughafen. In den Sicherheitsbereichen der Flugsteige befinden sich Raucherlounges.


Wo ist der Tax Refund Schalter zur Rückerstattung der Mehrwertsteuer?
Der Tax Refund/Global Refund-Schalter befindet sich im Terminal auf der Abflugebene im Bereich A.
Telefon 0211 421-7511 

Öffnungszeiten: täglich von 6:00 – 20:00 Uhr

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