DUS Excellence Award

DUS Excellence Award Testsieger Restaurants 2017
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Von welchem Verkäufer werden Sie lieber beraten? Von einem, der etwas mürrisch guckt, wenn Sie den Laden betreten und nur auf Nachfrage Auskunft gibt? Oder von einem, der Sie freundlich lächelnd begrüßt, augenscheinlich etwas von seinem Fach versteht und noch dazu weitere Tipps parat hat? Ziemlich sicher von Letzterem.

Damit sich die Kunden am Düsseldorfer Flughafen wohlfühlen, unternimmt der Airport einiges. Service wird hier groß geschrieben und das gilt natürlich auch für das Verkaufspersonal in den über 60 Shops und für das Servicepersonal in den rund 40 Restaurants und Cafés am Airport. „Um den hohen Anspruch an uns selbst zu gewährleisten, beauftragen wir regelmäßig ein unabhängiges Institut, das seine ausgebildeten Mystery Shopper alle Geschäfte und Gastronomie-betriebe testen lässt“, erklärt Pia Klauck, verantwortlich für die Tests. „Im Fokus stehen dabei die Mitarbeiter, denn sie sind schließlich diejenigen, mit denen der Kunde im direkten Kontakt ist. Die Tester haben uns einige Gründe verraten, warum ihnen gerade die ausgezeichneten Shops und Restaurants so gefallen haben.“

And the winners are...

Spitzenleistungen im Team

Das Team ist das Aushängeschild des Shops und damit auch des Airports. Um den heraus- ragenden Service dieser Menschen zu ehren, die an 365 Tagen im Jahr den Betrieb am Airport am Laufen halten, hat der Flughafen nun zum dritten Mal den „DUS Excellence Award“ verliehen.

„Mit dem ,DUS Excellence Award‘ wollen wir die Leistungen der Verkaufs- und Service- Teams auszeichnen. Sie arbeiten in dem besonderen Umfeld Flughafen, in dem Zuverlässigkeit, Schnelligkeit und Expertise mit darüber entscheiden, ob ein Kunde zufrieden in den Urlaub startet oder auf Geschäftsreise geht“, erklärt Klauck.

Lloyd

DUS Excellence Award Testsieger Gold Shops 2017

Testsieger Gold Shops 2017

WO?
Flugsteig C

WANN?

Täglich 5:30 Uhr bis zur letzten Maschine

WARUM?

„Ich äußerte meinen Wunsch nach einem guten Pflegemittel für hochwertige Schuhe. Mir wurde eins empfohlen. Dabei wurde mir viel Freundlichkeit und Aufmerksamkeit geschenkt. Die Pflegemittel wurden vorsorglich und für alle Fälle direkt securitygerecht eingepackt. Ein schönes Einkaufserlebnis."

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Change Group

DUS Excellence Award Testsieger Silber Shops 2017

Testsieger Silber Shops 2017

WO?
Ankunftebene

WANN?

Täglich 6:00 - 23:00 Uhr

WARUM?

„Ich ging an das Pult mit dem Mitarbeiter, wurde freundlich begrüßt und nach meinen Wünschen gefragt. Als ich mein Anliegen vorbrachte, beantwortete der Mitarbeiter sehr kompetent meine Fragen. Er beriet mich ausführlich."

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Change Group

DUS Excellence Award Testsieger Bronze Shops 2017

Testsieger Bronze Shops 2017

WO? Flugsteig A

WANN? Täglich 6:00 bis zur letzten Maschine

WARUM? „Ich erklärte dem Mitarbeiter mein Anliegen. Wurde daraufhin sehr gut beraten und informiert, sodass keine Fragen offen blieben. Er war sehr nett und hielt Blickkontakt und verabschiedete mich, nachdem alle Fragen geklärt waren. Ich fühlte mich gut aufgehoben."



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