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DUS Excellence Award

DUS Excellence Award Testsieger Shopping 2018
DUS Excellence Award Logo

Von welchem Verkäufer werden Sie lieber beraten? Von einem, der etwas mürrisch guckt, wenn Sie den Laden betreten und nur auf Nachfrage Auskunft gibt? Oder von einem, der Sie freundlich lächelnd begrüßt, augenscheinlich etwas von seinem Fach versteht und noch dazu weitere Tipps parat hat? Ziemlich sicher von Letzterem.

Damit sich die Kunden am Düsseldorfer Flughafen wohlfühlen, unternimmt der Airport einiges. Service wird hier groß geschrieben und das gilt natürlich auch für das Verkaufspersonal in den über 60 Shops und für das Servicepersonal in den rund 40 Restaurants und Cafés am Airport. „Um den hohen Anspruch an uns selbst zu gewährleisten, beauftragen wir regelmäßig ein unabhängiges Institut, das seine ausgebildeten Mystery Shopper alle Geschäfte und Gastronomie-betriebe testen lässt“, erklärt Pia Klauck, verantwortlich für die Tests. „Im Fokus stehen dabei die Mitarbeiter, denn sie sind schließlich diejenigen, mit denen der Kunde im direkten Kontakt ist. Die Tester haben uns einige Gründe verraten, warum ihnen gerade die ausgezeichneten Shops und Restaurants so gefallen haben.“

And the winners are...

Spitzenleistungen im Team

Das Team ist das Aushängeschild des Shops und damit auch des Airports. Um den heraus- ragenden Service dieser Menschen zu ehren, die an 365 Tagen im Jahr den Betrieb am Airport am Laufen halten, hat der Flughafen nun zum vierten Mal den „DUS Excellence Award“ verliehen.

„Mit dem ,DUS Excellence Award‘ wollen wir die Leistungen der Verkaufs- und Service- Teams auszeichnen. Sie arbeiten in dem besonderen Umfeld Flughafen, in dem Zuverlässigkeit, Schnelligkeit und Expertise mit darüber entscheiden, ob ein Kunde zufrieden in den Urlaub startet oder auf Geschäftsreise geht“, erklärt Klauck.

Lufthansa Worldshop

DUS Excellence Award Testsieger Gold Shops 2018

Testsieger Gold Shops 2018

WO?
Abflugebene

WANN?

Montag - Freitag 7:00 - 21:00 Uhr
Samstag - Sonntag 7:30 - 21:00 Uhr

WARUM?

„Ich kam in die Filiale und wurde sofort aktiv und freundlich begrüßt und habe mich sofort gut aufgehoben gefühlt. Mir wurde direkt Hilfe angeboten und ich wurde zu verschiedenen Koffern geführt und super beraten.“

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Marc O'Polo Men

DUS Excellence Award Testsieger Gold Shops 2018

Testsieger Gold Shops 2018

WO?
Abflugebene

WANN?

Täglich 7:30 - 21:00 Uhr

WARUM?

„Es war nur eine kleine Bitte, aber ich wurde behandelt als ob ich die teuerste Ware suche. Der Kunde kann sich hier wie ein König fühlen.“



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Lloyd

DUS Excellence Award Testsieger Bronze Shops 2018

Testsieger Bronze Shops 2018

WO?
Abflugebene

WANN?
Täglich 7:00 - 21:00 Uhr

WARUM?
„Direkt zu Beginn war der Mitarbeiter voll und ganz bei mir. Ich wurde vorzüglich bedient und beraten.“



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