Wie lange vor meinen Abflug kann ich ein Zeitfenster reservieren?
Die Reservierung eines DUSgateway-Zeitfensters ist ab 72 Stunden bis spätestens 3 Stunden vor Abflug möglich.

Warum wird mir für meinen Flug kein passendes Zeitfenster angezeigt?
Das Kontingent an DUSgateway-Tickets ist begrenzt. Es kann also sein, dass für Ihren Flug kein freies Zeitfenster mehr verfügbar ist. In dem Fall nutzen Sie bitte die reguläre Sicherheitskontrolle.

Welche Angaben benötige ich für die Buchung?
Bei der DUSgateway-Buchung werden folgende Angaben benötigt:
-  Reisedatum, Flugziel, Airline, Flugnummer
-  Gruppengröße (max. 5 Personen)
-  Name(n) des/der Reisenden
-  eine gültige E-Mail-Adresse
Eine Registrierung ist für die Buchung nicht erforderlich.

Kann ich meine DUSgateway-Buchung stornieren oder ändern?
Sie können Ihre Buchung über einen Link in der Buchungsbestätigung ändern oder stornieren. 

Was soll ich tun, wenn ich das gebuchte Zeitfenster nicht mehr benötige?
Sollten sich Ihre Reisepläne ändern, stornieren Sie bitte Ihre Reservierung, um das Zeitfenster für eine neue Buchung frei zu machen. 

Was soll ich tun, wenn ich keine Buchungsbestätigung erhalten oder meine Bestätigungsmail verloren habe?
Wichtig ist, dass Sie bei der Buchung eine gültige E-Mail-Adresse angeben. Falls Sie Ihrem regulären Posteingang keine Bestätigungsmail finden, überprüfen Sie bitte in Ihren Spamordner. Wenn Sie keine Bestätigungsmail erhalten, empfehlen wir Ihnen, die Buchung zu wiederholen. Das gleiche gilt für den Fall, dass Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail bzw. den QR-Code verloren haben.

Muss ich die DUSgateway-Buchungsbestätigung an der Kontrolle vorzeigen?
Im Anschluss an Ihre Buchung erhalten Sie Ihre Buchungsbestätigung per E-Mail. An der DUSgateway Kontrollstelle genügt Ihre Bordkarte, da Ihre DUSgateway-Buchung automatisch erkannt wird. Um Unannehmlichkeiten zu vermeiden, die z.B. auftreten können, wenn ein Name im DUSgateway-Ticket und auf der Bordkarte unterschiedlich geschrieben ist, sollten Sie Ihre Buchungsbestätigung digital oder ausgedruckt bei Ihren Reiseunterlagen haben.

Was passiert, wenn ich mein gebuchtes Zeitfenster verpasse?
Sie haben rund um Ihr gebuchtes 15-Minuten-Zeitfenster eine Karenzzeit von +/-5 Minuten. Insgesamt stehen Ihnen also 25 Minuten zur Verfügung, um mit Ihrem DUSgateway-Ticket zur Sicherheitskontrolle zu gelangen. Außerhalb dieses Zeitrahmens steht Ihnen die reguläre Sicherheitskontrolle zur Verfügung.

Was müssen Familien mit kleinen Kindern beachten?
Kinderwagen passen leider nicht durch die DUSgateway-Kontrollstelle. Daher nutzen Sie bitte die benachbarte manuelle Bordkartenkontrolle, wenn Sie mit einem Kinderwagen reisen. Wenden Sie sich an die Servicekräfte vor Ort.

Unmittelbar neben DUSgateway befindet sich die sogenannte Priority Lane. Hierbei handelt es sich um eine exklusive Kontrollspur, die ausschließlich Passagieren zur Verfügung steht, die von ihrer Fluggesellschaft den Priority Status erhalten haben – zum Beispiel, weil sie Vielflieger sind oder einen entsprechenden Tarif gebucht haben. DUSgateway ist ein kostenfreier Service des Flughafens, der – wenn auch mit begrenztem Kontingent – allen Passagieren zur Verfügung steht. Daher gibt es an "Gates B" zwei separate Zugänge: eine für Passagiere mit Priority-Status und eine für DUSgateway-Kunden.