FAQ

Bereikbaarheid

Wat moet ik in het geheugen van mijn navigatiesysteem opslaan om naar de luchthaven te komen?
„Düsseldorf“ en als speciale bestemming „Luchthaven“. Düsseldorf Airport beschikt over een eigen uitvoegstrook. Op het luchthaventerrein vindt u aan de hand van de bewegwijzering de weg naar de/het gewenste parkeergarage/parkeerterrein.


Hoe vind ik de weg naar de/het uitgekozen parkeergarage of parkeerterrein?
Wij houden een routebeschrijving voor u klaar. Selecteer daarvoor in het Domein Parkeren het menupunt „Routebeschrijvingen“. U kunt ook met behulp van de situatieschets onder het menupunt „Parkeerterreinen“ een overzicht van alle parkeerterreinen aan Düsseldorf Airport laten weergeven. Klik hier het door u gewenste parkeerterrein aan en de toegangsweg wordt u getoond. Aanvullend kunt u onder het punt „Toegangsweg afdrukken“ de door u te volgen weg naar het gezochte parkeerterrein als PDF-bestand downloaden en afdrukken.


Waar parkeer ik als ik aan de luchthaven iemand zou willen afhalen?
Het voorrijden tot aan de aankomsthal is alleen voor bussen en taxi’s toegestaan. Afhalers wordt daarom verzocht, naar één van de parkeergarages in de terminalzone (=oranje) te rijden.


Heb ik voor de rit met de SkyTrain een kaartje nodig?
Ja, de SkyTrain is een bestanddeel van het openbare streekvervoer. Hier gelden de betreffende kaartjes van de VRR (Verkehrsverbund Rhein-Ruhr = vervoersbedrijf Rijn-Roer) en deels van de Deutsche Bahn (Duitse Spoorwegen). Kaartjesautomaten bevinden zich aan de haltes.


Rijdt de SkyTrain ook ‘s nachts?
Ja, met een korte werkonderbreking, tijdens welke er dan shuttlebussen tussen Station Luchthaven, de parkeergarages 4, 5, 6 en de terminal pendelen.


Hoe lang duurt de rit met de sneltram of de auto/taxi van Düsseldorf City (Centraal Station) naar de luchthaven?
De sneltram heeft twaalf minuten nodig, een auto ongeveer 15 minuten.


Wat kost een rit met de taxi/de sneltram van de luchthaven naar Düsseldorf City?
De taxi kost ca. 20 euro, een kaartje voor de heenreis met de sneltram 2,30 €.

Duty Free Shopping

Wie kan er in DÜSSELDORFDUTYFREE inkopen doen?
Iedereen met een geldige instapkaart kan hier inkopen doen. Het maakt hierbij niet uit of u binnen Duitsland, de EU of wereldwijd reist.
Als u na uw landing in Düsseldorf langs een Duty Free Shop komt, kunt u ook op dat moment bij ons doorwinkelen. 

Belangrijk: bewaar voor dit doel uw vliegticket en toon deze bij uw aankoop aan de kassa.

Welke producten kunnen in de DÜSSELDORFDUTYFREE worden gekocht?
Verheug u op leuke winkelervaringen in de DÜSSELDORFDUTYFREE. Beauty-producten van toonaangevende cosmeticaproducenten, de nieuwste collecties van gerenommeerde modemerken en een veelzijdig aanbod aan wijnen en whiskeys. Lokale specialiteiten zoals Killepitsch of internationaal snoepgoed zijn slechts een paar producten die u in de DÜSSELDORFDUTYFREE aantreft.

Kan ik mijn aankoop retourneren of ruilen? 
Bij ons kunt u gerust inkopen doen. Als u over een artikel ontevreden bent, kunt u deze binnen 90 dagen na aankoop retourneren of ruilen. Bewaar hiervoor a.u.b. de kassabon en neem contact op met onze klantenservice: 

Telefoon: + 49 (0)211 421-77472 
E-mail: kundenservice@wdfg.com 


Ik vlieg op één dag van Düsseldorf naar Hamburg en terug. Kan ik bij vertrek uit Düsseldorf aankopen doen en op de terugreis de producten in de handbagage meenemen?
Zonder meer - zelfs vloeistoffen zoals parfum. Vraag onze medewerkers aan de kassa naar een zogenaamde 'sealed bag', een doorzichtige plastic zak waarin uw artikel(en) wordt verpakt. 
Belangrijk: deze dient tijdens uw hele reis gesloten te blijven en mag pas na uw terugkeer in Düsseldorf worden geopend. 
In de handbagage kan maar een beperkte hoeveelheid aan vloeistoffen worden meegenomen. Hoe zit het met producten die bij vertrek in de DÜSSELDORFDUTYFREE worden gekocht?
Alle producten die u in de veiligheidszone op de luchthaven koopt, kunnen in de handbagage worden meegenomen. Hier hoeft enkel rekening te worden gehouden met de maximaal toegestane hoeveelheden op de betreffende reisbestemming. Onze medewerkers informeren u graag over de voor uw bestemming geldende toegestane hoeveelheden. Als u zich al voor aanvang van uw reis wilt informeren, vindt u alle informatie op de website van de douane.

Vliegen

Hoe vind ik de juiste incheckbalie?
U kunt zich ofwel op onze dagelijks geüpdatete website onder Vertrek informeren. De voor uw vlucht juiste incheckbalie vindt u daar bij de gedetailleerde informatie over uw vluchtnummer. Ofwel raadpleegt u in de terminal één van onze talrijke beeldschermen met vluchtinformatie.


Kan ik reeds op de vooravond inchecken?
Tal van Airlines bieden de zogenaamde Late-Night Check-in aan. Naargelang de airline kunnen aan de Late Night Check-in kosten verbonden zijn. Wanneer en waar u bij welke Airline reeds op de vooravond uw bagage kunt afgeven, ziet u onder Late-Night-Check-in.


Kan ik bagage laten opbergen?
Om het even welke bagage, gaande van een winterjas over een fiets tot een surfplank, neemt ons bagagedepot in ontvangst. U vindt het bagagedepot op de benedenverdieping van parkeergarage 3. Openingsuren: 5:00 uur-23:00 uur (dagelijks), telefoon: +49 (0)211 421-2515


Kan ik ‘s nachts op de luchthaven blijven als mijn vlucht voorzien is voor een tijdstip reeds zeer vroeg de volgende ochtend?
Ja, de hele nacht kunt u in de terminal blijven. In de aankomsthal is McDonald’s en in de vertrekhal is het b2b-café dag en nacht geopend.


Kan ik ook direct bij u vluchten en reizen boeken?
Uiteraard. Onder Reizen online boeken kunt u direct uw vlucht boeken. En aan de luchthaven vindt u meer dan 60 reisbureaus die 365 dagen per jaar geopend zijn.

Parkvogel

Hoe reserveer ik een parkeerplaats?

Voer de gewenste periode in en wij controleren of een parkeerplaats beschikbaar is.

Nog twee belangrijke punten:
Let erop dat uw boekingsaanvraag niet vroeger dan voor de volgende dag kan zijn en uw boekingsperiode minstens 4 uur moet bedragen. Voor uw reservering wordt een bedrag van EUR 2,00 in rekening gebracht. Dit bevat een garantie van uw parkeerplaats - ook als er bij de inrit "BEZET" staat - en het biedt ook de mogelijkheid om (eenmalig) de boeking gratis te wijzigen. Houd er tevens rekening mee dat u pas 12 maanden op voorhand bij ons een parkeerplaats kunt reserveren.


Waarom deze reserveringskosten?

Om als service u tot 4 uur voor en 4 uur na de door u opgegeven tijd, de parkeerplaats beschikbaar te houden en deze parkeerplaats te kunnen garanderen en ook om een eventuele wijziging in de boeking door te voeren, brengen wij de reserveringskosten van EUR 2,00 in rekening. Hiermee kunt u de parkeergarage of de parkeerplaats in/oprijden, zelfs als het scherm bij de inrit "BEZET" aangeeft.


Wat gebeurt er met de reserveringskosten als ik niet de reis niet maak?

De reserveringskosten worden berekend bij het boeken van parkeerplaatsen. In het geval dat u de reis niet maakt of de boeking niet kunt realiseren, worden de reserveringskosten niet gerestitutioneerd.


Wat gebeurt er met mijn gegevens?


Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de verwerking van uw reserveringsverzoek en het daaropvolgende parkeerproces.


Reserveer ik een welbepaalde parkeerplaats?

Neen, u reserveert een willekeurige plaats in de door u gekozen parkeergarage of -terrein. Wij garanderen u dat de parkeergarage of het parkeerterrein over een vrije parkeerplaats voor u beschikt.


Krijg ik een bevestiging van mijn reservering?

Ja, u ontvangt een e-mail ter bevestiging.


Ik heb geen reserveringsbevestiging gekregen, wat is er aan de hand?

Kijk eens naar uw spamfolder, soms komen onze mails daar terecht. Wanneer ook daar niets te vinden is, schrijft u ons een korte mail naar info(at)parkvogel.de, de medewerkers van onze helpdesk helpen u graag verder.


Is mijn voertuig in veilige handen?

Ja, onze parkeergarage wordt met camera's en personeel ter plaatse bewaakt.


Mijn auto wil na een langere parkeerperiode niet starten. Kunt u mij helpen?

Vraag hulp bij de parkeerservice-centrale. Onze collega's daar helpen u graag om het voertuig te starten.


Zijn er kinderstoeltjes in de shuttle-transfer, zodat ook mijn kinderen veilig naar de luchthaven kunnen gaan?

Aangezien de transfer met minibussen plaatsvindt, is de transferservice onderhevig aan de wet voor vervoer van personen (zoals ook het geval is voor het stadsvervoer). De exploitant van het parkeerterrein is niet verplicht om kinderstoeltjes mee te nemen. Om u de best mogelijke service aan te bieden, hebben wij onze shuttlebussen toch uitgerust met kinderstoeltjes. Let erop dat het gaat om universele kinderzitjes.


Hoeveel bagage mag ik meenemen? En wat met grote bagage?

Informeer ons op voorhand indien u reist met uitzonderlijk groot of uitzonderlijk veel bagage. Wij zullen u zo goed mogelijk helpen bij de handling.

Parkeren - online-reservering van een parkeerplaats

Wat zijn de voordelen van een vroegtijdige reservering?

  • In de parkeergarage of op het parkeerterrein naar keuze wordt voor u in ieder geval een parkeerplaats vrijgehouden. 
  • Het zoeken naar een geschikte parkeerplaats ter plaatse valt weg.
  • U hebt geen parkeerkaart meer nodig die u tijdens uw reis moet bewaren. 
  • U hoeft niet meer naar een kassa-automaat te gaan, evenmin hoeft u er zich geen zorgen over te maken om voor de betaling contant geld klaar te houden. 
  • Parkeren met reservering is comfortabeler, doet tijd besparen en stelt uw zenuwen niet op de proef. 
  • Een bijkomend voordeel zijn onze aantrekkelijke kortingacties. Voor zover op het gegeven moment beschikbaar, vindt u hier meer gedetailleerde informatie over onze kortingacties.

Kan ik de parkeerplaats annuleren of omboeken?
U kunt de reservering van uw parkeerplaats één keer gratis omboeken, maar niet annuleren. Gelieve bij de omboeking volgende punten in acht te nemen:

  • U kunt een omboeking maximaal 24 uur vóór het geboekte uur van binnenrijden doen. 
  • Wanneer u een omboeking doet, let u erop dat het nieuwe uur van binnenrijden maximaal één jaar na het oorspronkelijk geplande uur van binnenrijden ligt.
  • U kunt naar een andere tariefzone omboeken, voor zover het gekozen parkeeraanbod dezelfde betalingsmethode („Vooruitbetaling“ of „Betaling bij buitenrijden“) als het oorspronkelijk geboekte parkeeraanbod omvat.
  • Houd er rekening mee dat het omboeken enkel binnen de aanbieder mogelijk is.
  • U kunt bij uw omboeking ook een langere of kortere parkeerperiode kiezen dan oorspronkelijk gepland.
  • Bij omboekingen naar een andere tariefzone of wijzigingen van de parkeerperiode kunnen er bijkomende parkeerkosten tot stand komen. Een gratis omboeken is alleen mogelijk binnen de geselecteerde tariefzone.
  • Indien er bijkomende parkeerkosten tot stand komen, wordt bij producten met de betalingsmethode „Vooruitbetaling“ uw creditcard of pinpas bij voltooiing van de omboeking met het betreffende prijsverschil gedebiteerd. 
  • Bij producten met de betalingsmethode „Betaling bij buitenrijden“ betaalt u de parkeerkosten direct ter plaatse aan de slagboom per creditcard of pinpas. De parkeerkosten wordt berekend op basis van uw effectief verblijf en worden ter plaatse volgens het geafficheerde tarief van de betreffende parkeerplaats berekend.
  • Gelieve in acht te nemen dat een terugbetaling niet mogelijk is.
Reserveer ik een welbepaalde parkeerplaats?
Nee, u reserveert enkel en alleen een willekeurige parkeerplaats in de door u gekozen parkeergarage resp. op het door u gekozen parkeerterrein. Dat de parkeergarage resp. het parkeerterrein over een voor u vrijgehouden parkeerplaats beschikt, garanderen wij u. Laat u gewoon via onze interne parkingbewegwijzering naar de volgende vrije parkeerplaats brengen.


Ontvang ik een factuur over mijn reservering?
Ja, bij reserveringen van een parkeerplaats met „Betaling bij buitenrijden“ ontvangt u met de bevestigende e-mail in de bijlage een factuur betreffende uw reserveringskosten in het PDF-formaat, voor zover u een met kosten gepaard gaande reservering gedaan hebt. Een ontvangstbewijs betreffende de parkeerkosten ontvangt u bij het buitenrijden ter plaatse.
Bij reserveringen van een parkeerplaats met voorafbetaling („Vooruitbetaling“) ontvangt u met de bevestigende e-mail een factuur betreffende de parkeerkosten en eventueel tot stand komende reserveringskosten in het PDF-formaat.


Wat gebeurt er als ik mijn wachtwoord vergeten ben?
In dit geval kunt u uw wachtwoord via de functie „Wachtwoord vergeten?“ aan uw in het systeem opgeslagen e-mailadres laten zenden. Wij adviseren u, daarna uw wachtwoord te wijzigen.


Wat gebeurt er als de door mij gekozen creditcard of pinpas op het moment van de reis niet meer geldig is?
In principe hebt u voor het binnenrijden naar en het buitenrijden uit de door u gereserveerde parkeerplaats de door u bij de reservering aangegeven creditcard of pinpas nodig. U dient er daarom bij de reservering op te letten dat uw creditcard of pinpas minstens tot het einde van het parkeren geldig is. Indien de geldigheid van uw creditcard of pinpas toch eens verstreken blijkt te zijn en het tot problemen bij het binnen- en buitenrijden komt, verzoeken wij u, u via de helptoets aan de slagboom van het parkeerterrein tot onze parkeerservicecentrale te richten.


Wat moet ik in acht nemen als ik meerdere parkeerplaatsen voor dezelfde periode wens te reserveren?
U kunt met uw creditcard of pinpas en uw e-mailaccount altijd slechts één reservering voor een bepaalde periode doen. Als u voor een bepaalde periode meerdere parkeerplaatsen wenst te reserveren (bv. als uw gezin met meerdere voertuigen aankomt), moet u een andere creditcard of pinpas en tevens een ander e-mailaccount gebruiken. U kunt niet meerdere parkeerplaatsen voor dezelfde periode via dezelfde klantrekening reserveren.

Parkeren – binnenrijden met reservering van een parkeerplaats

Hoe ga ik te werk om naar de door mij gereserveerde parkeerplaats te rijden?
Gelieve voor het binnenrijden de door u voor de reservering gekozen creditcard of pinpas in de kaartsleuf aan de ingang te schuiven. Op voorwaarde dat u binnen de gereserveerde tijdspanne binnenrijdt, herkent de slagboom uw kaart en gaat ze open. U kunt nu binnenrijden. Gelieve geen parkeerkaart te nemen en vergeet niet, uw creditcard of pinpas er weer uit te trekken.


Wat gebeurt er als de parkeerplaats op „bezet“ staat?
Als u een parkeerplaats in de parkeergarage gereserveerd hebt, kunt u toch met de door u gekozen creditcard of pinpas binnenrijden. Er wordt u gegarandeerd dat er voor u een vrije parkeerplaats is, ook indien op het display „bezet“ af te lezen is.
In de parkeergarage P3 maakt u voor reserveringen in de hogere prijsklasse gebruik van de afzonderlijke, aangewezen ingang aan de vertrekhal.


Moet ik bij het binnenrijden aanvullend een parkeerkaart nemen?
Nee, u hebt alleen de door u gekozen creditcard of pinpas nodig. Welke kaart u bij de reservering hebt aangegeven, staat in de u toegezonden, bevestigende e-mail.


Wat gebeurt er als ik vóór het geboekte uur van aankomst wil binnenrijden?
In de zone TERMINAL wordt u een coulancetijd van maximaal 1 uur toegestaan. Die maakt het voor u mogelijk dat u vóór het begin van de geboekte parkeertijd binnenrijdt. In de zones LANGZEIT (LANGDURIG PARKEREN) en LANGZEIT-SPAR (VOORDELIG PARKEREN) is het binnenrijden maximaal 4 uur vóór en 4 uur na het geplande uur van binnenrijden mogelijk. Gelieve in acht te nemen dat u in elk geval met de door u gekozen creditcard of pinpas binnenrijdt. Als u aan de ingang een parkeerkaart neemt, is het buitenrijden door gebruikmaking van de creditcard of pinpas niet mogelijk.


Wat gebeurt er als ik te laat kom en mij niet aan het geboekte uur van aankomst kan houden?
Bij een reservering van een parkeerplaats in de zone TERMINAL is het binnenrijden tot maximaal 1 uur vóór en na het geboekte uur van aankomst mogelijk. Hebt u langer dan 1 uur vertraging hebt, dan vervalt de gereserveerde parkeerplaats. In de zones LANGZEIT (LANGDURIG PARKEREN) en LANGZEIT-SPAR (VOORDELIG PARKEREN) is het binnenrijden maximaal 4 uur ervóór en 4 uur erna mogelijk, ook als op het display „Bezet“ af te lezen is.


Wat gebeurt er als ik aan de ingang een parkeerkaart genomen heb?
U moet in ieder geval door gebruikmaking van de door u aangegeven creditcard of pinpas binnenrijden. In het andere geval is het buitenrijden door gebruikmaking van de betreffende creditcard of pinpas niet mogelijk. Gelieve u direct naar de uitgang te begeven. Neem in acht dat in dit geval een parkeertarief te betalen kan zijn. U kunt aan de uitgang betalen.


Wat doe ik als er problemen aan de slagboom van het parkeerterrein zijn?
Aan alle slagbomen voor het binnen- en buitenrijden bevindt er zich een helptoets die u met onze parkeerservicecentrale verbindt. Deze is dag en nacht, 7 dagen op 7, bemand. Gelieve onze medewerkers uw probleem te schetsen.


Kan ik tijdens de geboekte parkeertijd meermaals het parkeerterrein binnen- en buitenrijden?
Nee, de autorisatie geldt alleen om het parkeerterrein één keer te betreden en te verlaten.


Kan ik met een bestelwagen of minibus de parkeergarage binnenrijden?
De hoogtebeperking in de parkeergarages varieert tussen 1,90 m en 2,10 m. Meer gedetailleerde informatie over de hoogtebeperking vindt u hier.

Parkeren – buitenrijden en betaling

Hoe functioneert het verlaten van de door mij gereserveerde parkeerplaats?
Gelieve voor het buitenrijden de door u bij de reservering gekozen creditcard of pinpas in de kaartsleuf aan de uitgang te schuiven. De slagboom gaat open en u kunt buitenrijden. Gelieve niet te vergeten, uw creditcard of pinpas er weer uit te trekken.


Moet ik vóór het buitenrijden naar de kassa-automaat?
Nee, u kunt zich direct met uw auto naar de uitgang begeven.


Is het een probleem als ik de gereserveerde parkeertijd overschrijd?
Nee, omdat bij de online-reservering van een parkeerplaats met „Betaling bij buitenrijden“ de precieze parkeerkosten bij het buitenrijden berekend en dan automatisch van uw creditcard resp. pinpas afgeboekt worden – hoe lang u ook parkeert. Bij met kosten gepaard gaande online-reserveringen van een parkeerplaats in de zone TERMINAL wordt uw creditcard of pinpas direct na voltooiing van de reservering alleen met een reserveringstarief van 6,- euro (8,- euro in de zone “Parkeren in de hogere prijsklasse”, parkeergarage P3) gedebiteerd.
Bij reserveringen van een parkeerplaats met voorafbetaling („Vooruitbetaling“) wordt u de eventueel langer geparkeerde tijdspanne volgens het geldige, geafficheerde tarief aan de slagboom aan de uitgang aangerekend.


Waar ontvang ik mijn ontvangstbewijs indien ik aan de slagboom betaal?
U ontvangt direct aan de slagboom aan de uitgang een ontvangstbewijs als bewijs van uw betaling.


Volstaat het, een creditcard of pinpas alleen bij het buitenrijden te gebruiken?
Nee! Het systeem heeft voor een correcte afwikkeling van het parkeren de bevestiging van het binnen- en buitenrijden door middel van uw creditcard of pinpas nodig.


Is er een terugbetaling als ik vroeger dan geboekt buitenrijd?
Bij reserveringen van een parkeerplaats met „Betaling bij buitenrijden“ zijn uw parkeerkosten afhankelijk van het effectieve uur van aankomst en vertrek en worden deze pas van uw creditcard of pinpas afgeboekt wanneer u buitenrijdt.
Bij reserveringen van een parkeerplaats met voorafbetaling („Vooruitbetaling“) betaalt u de bij de boeking van de parkeerplaats vermelde prijs voor de door u aangegeven parkeerperiode – ook als u vroeger zou buitenrijden. Een terugbetaling is niet mogelijk.

Sonstige

Zijn er rondleidingen in de luchthaven?
De luchthaven biedt voor groepen een ongeveer 2 uur durende rondleiding op het platform van de luchthaven met boeiende indrukken van de luchthavenactiviteit. Wilt u zich inschrijven?


Mag men roken in de luchthaven?
Düsseldorf Airport is een luchthaven voor niet-rokers. In de veiligheidszones van de luchthavenplatforms bevinden er zich lounges voor rokers. Zolang u zich in het openbare gedeelte ophoudt, verzoeken wij u voor het roken naar de aangegeven zones bij de in- en uitgangen buiten het terminalgebouw te begeven.


Waar is de Tax Refund balie voor de terugbetaling van de BTW?
De Tax Refund/Global Refund balie bevindt zich in de terminal aan de vertrekhal intra de zone B en C. Meer informatie vindt u hier.

Telefoon: +49 (0)211 421-7511

Openingsuren: dagelijks van 6:00 tot 20:00 uur