Hulp, contact en adressen

Veel gestelde vragen over DUS: hoe kunnen wij u helpen?

Uiteraard willen we uw verblijf op Düsseldorf Airport zo aangenaam mogelijk maken. Helaas kan het gebeuren dat uw reis op een bepaald moment niet naar wens verloopt. Uiteraard proberen we u zo snel mogelijk te helpen met vragen met het vliegveld te maken hebben. Antwoorden op de meest voorkomende vragen zijn op deze pagina voor u onder elkaar gezet.

Beveiligingscontrole

Met welke wachttijd moet ik rekening houden?

Met welke wachttijd moet ik rekening houden?
Hier is geen eensluidend antwoord op. De wachttijden bij de beveiligingscontroles zijn sterk afhankelijk van het  tijdstip, het aantal passagiers en het aantal beschikbare veiligheidsbeambten. Als alle parameters goed op elkaar zijn afgestemd, kunnen zelfs lange wachtrijen snel verwerkt worde.


Hoe kan ik als passagier helpen de wachttijd te verkorten? 

Informeer uzelf tijdig welke items in uw  handbagage toegestaan zijn. Beperk u uw handbagage waar mogelijk en houdt vloeistoffen of elektronica apart en volg de aanwijzingen van het beveiligingspersoneel. 
Op onze bagagepagina's vindt u alle belangrijke informatie en verdere links voor handbagage.

Priority Lanes worden niet gerespecteerd

De zogeheten ‘Priority Lanes’  die zijn opgezet op verzoek van sommige luchtvaartmaatschappijen, om passagiers volledig gescheiden door de beveiliging te leiden, zijn niet van toepassing bij Düsseldorf Airport.
De Federale politie, die verantwoordelijk is voor de veiligheidscontroles mogen, volgens de richtlijnen van het ministerie van Binnenlandse zaken, geen onderscheid maken tussen bepaalde klanten van luchtvaartmaatschappijen en reguliere passagiers. 

Ik ben iets vergeten bij het veiligheidscontrolepunt 

Items die zijn vergeten bij het veiligheidscontrolepunt, worden overgedragen aan het kantoor voor gevonden voorwerpen van de luchthaven. Alle contactgegevens zijn te vinden op de website. 

Naar de site van het kantoor voor gevonden voorwerpen 


Het gedrag van medewerkers is onprofessioneel 

Natuurlijk moet al het personeel op de luchthaven hoffelijk en vriendelijk zijn tegenover de reizigers. We blijven onze medewerkers hier constant op attenderen. Op stressvolle dagen kan het nog steeds voorkomen dat werknemers zich af en toe niet klantgericht gedragen. Onze excuses hiervoor en indien nodig kunt u persoonlijk contact met ons op via onze klantenservice.

Wie is verantwoordelijk voor de beveiligingscontrole? 

Luchtvaartveiligheid is de verantwoordelijkheid van de staat. In Duitsland ligt deze verantwoordelijkheid voor de beveiliging van de luchtvaart daarom bij het federale ministerie van Binnenlandse Zaken en de autoriteiten voor de beveiliging van de luchtvaart. De verantwoordelijke federale politie heeft de ondersteuning van particuliere beveiligingsbedrijven op de grote luchthavens. Als luchthavenbeheerder biedt de luchthaven Düsseldorf GmbH alleen de benodigde ruimte in de terminal en heeft geen enkele contractuele relatie met de verantwoordelijke autoriteiten.

Wat doet de Luchthaven om terugkomende problemen aan te pakken?

De luchthaven is voorbereid op het afhandelen van passagiersverkeer met een uitgebreid pakket van maatregelen en heeft hiervoor een aanzienlijk bedrag beschikbaar. Het doel is om reizigers optimale omstandigheden te bieden tijdens hun verblijf op de grootste luchthaven van Nord Rhein Westfalen. De gemiddelde wachttijd voor passagiers moet gebaseerd zijn op internationaal aanvaarde normen. Tijdens de vakanties heeft de luchthaven 40 extra werknemers in dienst. Afhankelijk van de behoeften zijn er extra passagierschauffeurs, servicemedewerkers die met raad en daad de passagiers kunnen helpen en informatiepersoneel op verschillende plaatsen in de terminal. Deze mensen en alle andere luchthavenmedewerkers zijn altijd beschikbaar om reizigers te helpen en te adviseren.
Bovendien heeft Düsseldorf Airport de informatie-uitwisseling tussen alle betrokken partijen gereorganiseerd en geïntensiveerd. Tegelijkertijd wordt de federale politie dit jaar nog gedetailleerder ondersteund in de berekening van de personeelsbehoefte bij de veiligheidscontroles. In de zomer moet een ultramoderne sensortechnologie de wachttijden voor passagiers nog betrouwbaarder kunnen aangeven.
De belangrijkste verschil blijft echter de aangekondigde uitbreiding van het aantal medewerkers bij de veiligheidscontroles door het beveiligingsbedrijf dat in opdracht van de federale politie werkt.
Een tweede, permanent betrokken beveiligingsbedrijf zou de pieken beter kunnen opvangen en zo de situatie aan de controleposten aanzienlijk verbeteren in het belang van de passagiers. Hierin neemt de luchthavenbeheerder meer verantwoordelijkheid door dit bedrijf zorgvuldig te selecteren en controleren.  Al maandenlang heeft het federale ministerie van Binnenlandse Zaken zeer concrete en vooral korte-termijnvoorstellen gedaan. Helaas merken we tot op heden niet dat Berlijn werkt aan een oplossing voor deze lastige situatie.


Bagageafhandeling

De koffers zijn niet aangekomen. Waarom ontvang ik geen verdere informatie?

De identificatie en aflevering van verloren bagage is de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappijen in overeenstemming met de transportcontracten van vervoerders en passagiers. Daarom is het voor ons erg moeilijk om deze processen te beïnvloeden. De luchtvaartmaatschappijen hebben servicebedrijven met deze taak belast. Omdat we geen klanten van deze bedrijven zijn, kunnen we helaas deze informatiestroom niet controleren. Daarom adviseren wij passagiers om in dergelijke gevallen rechtstreeks contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij. 

Een lijst met alle afhandelingspartners is hier te vinden 


Waarom duurt de bagage zo lang?

De afhandeling van bagage is een zogenaamde grondafhandelingsdienst. Dit is de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappijen, die servicebedrijven met deze taak hebben belast. Helaas hebben we geen mogelijkheid om deze logistieke dienst en de personeelsplanning te controleren. Daarom kunnen passagiers rechtstreeks contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij als ze willen klagen over de wachttijden voor bagage. 

Contactgegevens voor alle luchtvaartmaatschappijen zijn hier te vinden
 


Waarom worden kinderwagens / dieren / grote bagage als laatste afgehandeld?

In principe hebben kinderwagens en andere grote bagagestukken voorrang. Als dit niet het geval is, hebben passagiers de mogelijkheid om contact op te nemen met hun luchtvaartmaatschappij. De afhandeling van bagage is in overeenstemming met de vervoerscontracten tussen luchtvaartmaatschappijen en passagiers en dus in principe de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij. 

Contactgegevens voor alle luchtvaartmaatschappijen zijn hier te vinden

Alles over je vlucht

Wanneer moet ik op het vliegveld zijn?

Volg de informatie van uw luchtvaartmaatschappij of touroperator, aangezien de aankomsttijd gebaseerd moet zijn op de openingstijden van de incheckbalie. Deze informatie kan variëren afhankelijk van de bestemming of het gebruikte vliegtuig. Houd er rekening mee in uw tijdschema dat er in de vakantieperiode al vertragingen kunnen optreden bij aankomst op het vliegveld, op de snelweg en vóór de incheckbalies.

Kan ik de avond ervoor inchecken?

Sommige luchtvaartmaatschappijen bieden 's avonds een check-in. 

Een lijst met alle luchtvaartmaatschappijen en hun incheck-voorwaarden vindt u hier 


Met wie kan ik contact opnemen als ik mijn vlucht heb gemist?

Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij of uw touroperator. Deze kunnen eventuele claims verder opvolgen.

Waarom staan er geen bussen / trappen klaar na de landing?

Bij de planning  van bussen/trappen wordt uitgegaan van het normale vliegplan. Als gevolg van afwijkingen van het vluchtschema kan dit helaas leiden tot vertragingen in de afhandeling. Dit geldt bijvoorbeeld voor het aanbieden van passagierstrappen en passagiersbussen.

Adressen

Postadres Thuisadres
Flughafen Düsseldorf GmbH
Postfach 30 03 63
D - 40403 Düsseldorf
Flughafen Düsseldorf GmbH
Flughafenstraße 105
D - 40474 Düsseldorf

Telefoon, fax en e-mail

Telefoon: +49 (0) 211 421-0

Fax: +49 (0) 421-6666

E-mail: customerservice@dus.com