Verleihung des DUS Excellence Awards

Verleihung des DUS Excellence Awards: 25.000 Euro Preisgeld für die besten Teams der Shops, Restaurants und Reisebüros

20.02.2025

Sie sind die Besten der Besten: Der Flughafen Düsseldorf zeichnete gestern die Gewinner des diesjährigen DUS Excellence Awards aus. Die Auszeichnung ehrt die herausragenden Leistungen der Teams in den Shops und Restaurants, die durch ein unabhängiges „Mystery Shopping“ ermittelt wurden. Zusätzlich prämierte die Kundschaft des Reisemarkts des Airports zwei Beraterinnen und einen Berater. Das Preisgeld beträgt insgesamt 25.000 Euro.

„Durch Ihre Performance und Leidenschaft in den Shops und Restaurants verzaubern und begeistern Sie unsere Passagiere, Gäste und Mitarbeiter. Damit tragen Sie maßgeblich zum Erfolg des gesamten Airports bei“, beglückwünschte Pradeep Pinakatt, kaufmännischer Geschäftsführer und Arbeitsdirektor des Düsseldorfer Flughafen, die Gewinner bei der Preisverleihung im Düsseldorfer Apollo-Varieté.

Objektive Bewertung

Die Grundlage für den DUS Excellence Award bildete ein „Mystery Shopping“ eines unabhängigen Marktforschungsunternehmens. Über mehrere Wochen nahm es mit zahlreichen Testkäufen und Testessen die Anbieter in den Commercial Flächen des Flughafens unter die Lupe. Geprüft wurden anhand von vertraglichen Qualitätsvorgaben mehrere Szenarien mit unterschiedlichen Testern, Tageszeiten und Einsatzorten in Kategorien wie Speisen, Mitarbeiter, Ansprache, Bestell- und Bedienvorgänge. Die Ergebnisse lieferten detaillierte Einblicke für den Service, die Atmosphäre und die Qualität des Angebots in den Shops und Restaurants für eine objektive und gründliche Bewertung.

Sehr gute Leistung

Im Gesamtergebnis zeigten alle getesteten Geschäfte eine insgesamt sehr gute Leistung, im Durchschnitt gab es 85 von 100 Punkten. Alle Shops und Restaurants vermittelten zum Beispiel einen sehr guten ersten Eindruck. Hier gab es 96 von 100 Punkten. Mit rund 91 von 100 Punkten wurde auch die Qualität der Speisen sehr hoch eingeschätzt.

Die Gewinner

Die Auszeichnungen wurden in drei Kategorien vergeben: „Retailer & Services“, „Food & Beverage“ und „Reisemarkt“.

Gewinner der Kategorie „Retailer & Services“

Testsieger Gold: Gebrüder Heinemann
Der erste Platz ging an die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Gebrüder Heinemann im Flugsteig B 01 für die herausragende Qualität und den exzellenten Kundenservice in ihrem Duty-Free-Shop. Das Team erhielt 5.000 Euro.

Testsieger Silber: Metropolitan Pharmacy
Die Metropolitan Pharmacy wurde für ihre hohe Beratungskompetenz und das umfassende Sortiment und die Services in den Bereichen Pharmazie, Beauty und Travel geehrt.
Das Team erhielt 3.000 Euro.

Testsieger Bronze: Prosegur Change
Prosegur Change wurde für seine große Auswahl an internationalen Währungen, fairen Wechselkursen, hervorragenden Service ausgezeichnet.
Das Team erhielt 1.000 Euro.

Gewinner der Kategorie „Food & Beverage“

Testsieger Gold: Anadolu
Der erste Platz ging an Anadolu für seine orientalisch-türkische Küche und den hervorragenden Kundenservice. Das Team erhielt 5.000 Euro.

Testsieger Silber: Le Crobag
Le Crobag überzeugte mit original französischen Backwaren und einem schnellen, freundlichen Service. Das Team erhielt 3.000 Euro.

Testsieger Bronze: Rigolétto
Das Rigolétto beeindruckte durch seine authentische italienische Küche, die einzigartige Opern-Atmosphäre und den freundlichen Service. Das Team erhielt 1.000 Euro.

Gewinner der Kategorie „Reisemarkt“

Bereits vorab wurden die DUS Excellence Award-Gewinner der Kategorie „Reisemarkt“ ausgezeichnet. Diese prämierten Kundinnen und Kunden für die herausragende Beratung im Rahmen des Gewinnspiels „Sie buchen, wir zahlen“. Den mit 1.250 Euro dotierten ersten Platz erhielt Isabell Meyer von dem Reisebüro „Holiday Land“. Der zweite Platz mit 750 Euro ging an Fatima Adaköy, der dritte Platz mit 500 Euro an Siyami Capakli. Die beiden beraten im „Travel Store“.

Himmel auf Erden

Die Preisgelder kommen direkt den ausgezeichneten Teams beziehungsweise bei im Reisemarkt den Beraterinnen zugute. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter können sie nach Belieben einsetzen, zum Beispiel für eine gemeinsame Anschaffung, eine Feier oder Reise. Anja Dauser, Prokuristin und Leiterin des Bereichs Commercial am Flughafen Düsseldorf, gratuliert: „Ich freue mich für die Gewinner! Sie stehen stellvertretend für die hoch engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die in den Shops und Restaurants des Düsseldorfer Flughafens unseren Gästen und Passagieren den Himmel auf Erden bereiten.“

Bilder

Filter

Bild 1

Platz 1: Gebrüder Heinemann. Der erste Platz ging an die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Gebr. Heinemann im Flugsteig B 01 für die herausragende Qualität und den exzellenten Kundenservice in ihren Duty-Free-Shops. Das Team erhielt 5.000 Euro. © Andreas Wiese
Download (JPG)
Bild 2

Platz 2: Metropolitan Pharmacy. Die Metropolitan Pharmacy wurde für ihre hohe Beratungskompetenz und das umfassende Sortiment und die Services in den Bereichen Pharmazie, Beauty und Travel geehrt. Das Team erhielt 3.000 Euro. © Andreas Wiese
Download (JPG)
Bild 3

Platz 3: Prosegur Change. Prosegur Change wurde für seine große Auswahl an internationalen Währungen, fairen Wechselkursen, hervorragenden Service ausgezeichnet. Das Team erhielt 1.000 Euro. © Andreas Wiese
Download (JPG)
Bild 4

Platz 1: Anadolu. Der erste Platz ging an Anadolu für seine orientalisch-türkische Küche und den hervorragenden Kundenservice. Das Team erhielt 5.000 Euro. © Andreas Wiese
Download (JPG)
Bild 5

Platz 2: Le Crobag. Le Crobag überzeugte mit original französischen Backwaren und einem schnellen, freundlichen Service. Das Team erhielt 3.000 Euro. © Andreas Wiese
Download (JPG)
Bild 6

Platz 3: Rigolétto. Das Rigolétto beeindruckte durch seine authentische italienische Küche, die einzigartige Opern-Atmosphäre und den freundlichen Service. Das Team erhielt 1.000 Euro. © Andreas Wiese
Download (JPG)
Bild 7

So sehen Sieger aus (v.l.n.r): Isabell Meyer von dem Reisebüro "Holiday Land" sowie Fatima Adaköy und Siyami Capakli vom Reisebüro "Travel Store" freuen sich über den DUS Excellence Award in der Kategorie "Reisemarkt". © Andreas Wiese
Download (JPG)